Service de Réponse Téléphonique Info-Santé (SRTIS)
Projet : Service de Réponse Téléphonique Info-Santé (SRTIS)
Client : Ministère de la Santé et des Services Sociaux
- Métastratégie a récemment relevé un défi de taille : implanter un système téléphonique à technologie multiple dans 17 sites répartis dans toute la province de Québec.
- L’objectif : refaire complètement le système téléphonique d’Info-Santé.
- Besoin : un système fiable, capable de gérer plus de 4 millions d’appels annuellement et qui utiliserait une technologie de virtualisation.
- Déploiement : Effectuer moins de 6 mois après la rédaction de l’appel d’offres. Les 17 centrales étaient fonctionnelles et virtualisées moins d’un an après l’acceptation de la soumission.
- L’équipe Métastratégie : Supervisée par un pilote de projet et l’ingénieur en téléphonie, trois agents de liaison ont assuré le suivi auprès des 400 infirmières, des gestionnaires et des techniciens concernés.
- Résultat : Le projet a atteint tous les objectifs du MSSS et Métastratégie prépare le passage en mode opérationnel.